Produktivittsmanagement von Dienstleistungen

Name: Produktivittsmanagement von Dienstleistungen
Brand: Springer Nature
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9783642450709

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Das Buch richtet sich an Dienstleistungsmanager und -planer und beinhaltet ein Kompendium von Modellen, Methoden und Werkzeugen zur Messung, Bewertung und Steuerung der Produktivitt von wissensintensiven Dienstleistungen. Neben einer modellbasierten, ganzheitlichen Betrachtung der Produktivitt von Dienstleistungen werden die in empirischen Studien identifizierten Stellgren vorgestellt und deren Wechselwirkungen in einem System-Dynamics-Modell veranschaulicht. Des Weiteren wird eine Methode zum partizipativen Projektcontrolling eingefhrt. Anhand von Fallbeispielen von international agierenden Unternehmen werden innovative Konzepte und Softwareprototypen demonstriert, mit denen auch schwach strukturierte Arbeitsprozesse, wie sie fr wissensintensive Dienstleistungen typisch sind, effektiv modelliert, simuliert und optimiert werden knnen. Die dargestellten Modelle,Methoden und Werkzeuge sollen dem Leser als Untersttzung dienen, komplexe, wissensintensive Dienstleistungen optimal zu planen, whrend der Erbringung erfolgreich zu steuern und abschlieend zu bewerten. Als Innovationsfhrer in verschiedenen wertschpfungsstarken Branchen ist Deutschland insbesondere auf wissensintensive Dienstleistungen dringend angewiesen. Die Wettbewerbsfhigkeit der in diesem Segment ttigen Unternehmen ist bei steigendem Lebensstandard der Beschftigten und einem latenten Mangel an Fachkrften vor allem durch eine Steigerung der Produktivitt zu sichern.

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