Handbuch Kundenzufriedenheit

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Knig Kunde? Weit gefehlt! Eher lstiger Bittsteller, Strer oder Querulant zumindest hufig als solcher behandelt. Viele Unternehmen schmcken sich zwar mit Etiketten wie Kundennhe oder -freundlichkeit, werden aber vielfach von ihren Kunden als weit entfernt oder gleichgltig wahrgenommen. Ein Beleg dafr: der zunehmende Trend zu so genannten Hotlines oder Call-Centern, modernen Bollwerken zur Abschottung gegen lstige Kunden. Wer im Wettbewerb bestehen will, muss seine Kunden binden, besser noch: sie begeistern und neue gewinnen. Niemand kann sich auf Dauer unzufriedene Kunden leisten, die sich gar abwenden. Dieses Buch stellt Konzepte von namhaften Unternehmen und Institutionen unterschiedlichster Branchen vor, die eines zum Ziel haben: Kunden gewinnen, Kunden zufrieden stellen, Kunden binden. Nicht nur in der Theorie, sondern erfolgreich in der Praxis.

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