Copied Dialog-Center-Lsungen fr Banken
Dialog-Center-Lsungen fr Banken
Kontostandsabfragen, berweisungen und Dauerauftrge bequem von zu Hause aus Kunden sind lngst an die Annehmlichkeiten des Telefon-Banking gewhnt. Banken und Sparkassen, die heute in Service und Vertrieb die Nase vorn haben wollen, gehen deshalb einen Schritt weiter: Sie setzen auf leistungsfhige Dialog-Center und bedienen ihre Kunden ber alle Kanle. Wie aber findet ein Haus die passende Lsung? Und wie kann in Telefonzentralen der Weg fr multimediale Dialog-Center bereitet werden? Dialog-Center-Lsungen fr Banken prsentiert erstmals Strategien und Instrumente fr die Integration von Dialog-Center-Leistungen in Service- und Vertriebscenter von Banken. Die Herausgeber und Beitragsautoren sind ausgewiesene Experten aus Banken, Sparkassen und von Call-Center-Dienstleistern. Sie zeigen anhand zahlreicher Praxisbeispiele aus Deutschland, sterreich und der Schweiz, wie Sie - ein Dialog-Center Schritt fr Schritt planen und aufbauen, - die Qualitt nachhaltig sichern, - Aus- und Weiterbildung optimal organisieren, - einen kundenfreundlichen Service schaffen, - einen Multikanalvertrieb aufbauen, der schlagkrftig und zugleich wirtschaftlich ist. Fr Software, Hardware und Dienstleistungen wird modernste Technik in der Anwendung beschrieben. Ein wertvoller Ratgeber fr Fhrungskrfte in Banken und Sparkassen, die professionelle Dialog-Center-Lsungen einsetzen wollen.
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