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Dienstleistungscontrolling
Der Phasencharakter von Dienstleistungen impliziert die Notwendigkeit, das Controlling einerseits spezifisch auf den vllig unterschiedlichen Charakter der Einzelphasen (Potenzial, Prozess, Ergebnis) abzustimmen, andererseits aber eine integrierende Sicht zu ermglichen. Aus diesem Grund wird das Dienstleistungscontrolling zunehmend als eigenstndiges Forschungsfeld wahrgenommen. In 21 Beitrgen nehmen renommierte Autoren aus Wissenschaft und Praxis detailliert und differenziert Stellung zu folgenden Schwerpunkten: - Grundlagen des Dienstleistungscontrolling - Prozessorientierung von Dienstleistungen als Ansatz des Controlling - Personalorientiertes Dienstleistungscontrolling - Ausgewhlte Controllingsysteme - Wertorientiertes Dienstleistungscontrolling - Dienstleistungsspezifisches Controlling in ausgewhlten Branchen "Dienstleistungscontrolling" wendet sich an Fhrungskrfte aus den klassischen Dienstleistungsbranchen und aus Sachgterunternehmen, die eine Serviceprofilierung anstreben, sowie an Wissenschaftler und Studierende. "Dienstleistungscontrolling" im Forum Dienstleistungsmanagement erscheint mit freundlicher Untersttzung der UBS AG, Zrich.
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