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Arbeit in der Interaktion - Interaktion als Arbeit
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Product Details
Der von einer interdisziplinren Autorengruppe verfasste Band untersucht Konzepte und Manahmen zur Gestaltung von Dienstleistungsarbeit. Im Mittelpunkt steht die Arbeit in der Interaktion mit Klienten und Kunden. Ausgehend von einem umfassenden Konzept der Interaktionsarbeit aus arbeitspsychologischer und arbeitssoziologischer Sicht, werden arbeitsorganisatorische Voraussetzungen und Manahmen zur Frderung von Interaktionsarbeit in unterschiedlichen Dienstleistungsbranchen und -ttigkeiten empirisch untersucht und vergleichend diskutiert.
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