Copied Datenqualitt und individualisierte Kommunikation
Datenqualitt und individualisierte Kommunikation
Eine stndig steigende Zahl von Unternehmen nutzt die Mglichkeiten moderner Informationstechnologien und setzt auf die Potenziale individualisierter Kundenkommunikation. Das Internet ist dabei nicht nur Kommunikationskanal, sondern ermglicht auch die Erhebung persnlicher Kundendaten. Aufgrund mangelnder Kontrollmglichkeiten stellt sich jedoch die Frage nach der Qualitt der erhobenen Daten. Horst Treiblmaier verbindet die Wissenschaftsdisziplinen Wirtschaftsinformatik und Marketing und zeigt auf, welche Qualittsprobleme bei der Erhebung von Kundendaten ber das Internet auftreten knnen. Anhand von Befragungen demonstriert er, wodurch die Einstellung der Kunden gegenber der Weitergabe ihrer persnlichen Daten im Internet bestimmt wird und welchen Nutzen Unternehmen durch Individualisierungsmanahmen ziehen wollen. Neben einer umfassenden qualitativen Inhaltsanalyse bedient sich der Autor auch multivariater quantitativer Analysemethoden zur Hypothesenprfung.
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