Kundenwert

Kundenorientierung, -zufriedenheit und -bindung sind bereits wichtige Determinanten des Marketing von Unternehmen. Mehr und mehr rckt nun der Kundenwert ins Zentrum der Aufmerksamkeit. Unternehmen stehen vor der Aufgabe, die richtigen Kunden zu finden und zu binden, da Ressourcenengpsse zur Schwerpunktlegung zwingen. Modelle zur Berechnung von Kundenwerten stehen jedoch noch in den Anfngen; die verschiedenen Wertbeitrge von Kunden - materielle wie immaterielle - werden zumeist nur unvollstndig bercksichtigt. Aufbauend auf Ergebnissen der Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungsforschung sowie auf Basis finanzwirtschaftlicher Anstze werden von renommierten und kompetenten Autoren Bausteine des Kundenwerts analysiert, Berechnungsmethoden diskutiert und um Erfahrungsberichte aus der Praxis ergnzt. Fr die dritte Auflage wurden alle Beitrge aktualisiert und berarbeitet. Ergnzt wurde der Band u.a. durch erste Anstze zur Kundenbewertung in mehrstufigen Business-to-Business-Mrkten. "Kundenwert" richtet sich an Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Controlling sowie an Praktiker in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Controlling. Prof. Dr. Bernd Gnter ist Inhaber des Lehrstuhls fr Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, der Heinrich-Heine-Universitt Dsseldorf, Direktor des Dsseldorfer Instituts fr Dienstleistungsmanagement (DID) und Dozent an der Dsseldorf Business School. Prof. Dr. Sabrina Helm ist Inhaberin des Lehrstuhls fr Strategisches Marketing an der Wirtschaftsfakultt der Privaten Universitt Witten/Herdecke.