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Modellgesttztes Service Systems Engineering
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Die Entwicklung innovativer Dienstleistungen bildet einen zentralen Erfolgsfaktor fr Unternehmen aller Branchen im Hinblick auf die nachhaltige Sicherung ihrer Wettbewerbsfhigkeit. Dabei stellt die zunehmende Komplexitt kundengerechter Lsungen immer hhere Anforderungen an das Verstndnis der Gesamtzusammenhnge sowie an die eingesetzte Konstruktionsmethodik innerhalb von Entwicklungsprojekten. Ralf Klein erarbeitet das ganzheitliche Konzept des modellgesttzten Service Systems Engineering zur effizienten Durchfhrung derartig komplexer Projekte. Er bertrgt systemtheoretische Erkenntnisse auf den Kontext der Dienstleistungsentwicklung, um dadurch einen umfassenden Erklrungsansatz fr das spezifische Wesen von Service Engineering Vorhaben zu finden. Darauf aufbauend leitet er ein individuell adaptier- und erweiterbares Instrumentarium ab, das die Lsung von Gestaltungsaufgaben in der Praxis untersttzt.
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