Copied Beschwerdeverhalten und Kundenwert
Beschwerdeverhalten und Kundenwert
Kunden, die sich beschweren, werden von Unternehmen hufig wie Querulanten behandelt. Es stellt sich allerdings die Frage, ob es sich nicht eigentlich um sehr wertvolle Kunden handelt, denn schlielich informieren sie den Anbieter ber Produkt- und Servicemngel. Wenn das Unternehmen kundenorientiert reagiert, wird ihm der zufrieden gestellte Beschwerdefhrer zudem lngerfristig treu bleiben und seine Produkte weiterempfehlen. Stefan Wnschmann zeigt, dass das Beschwerdeverhalten der Kunden fr den Erfolg des Unternehmens nutzbar gemacht werden kann und dass es nicht nur auf situativen, sondern vor allem auch auf personenbezogenen Einflussgren beruht. Er stellt ein zuverlssiges Messmodell vor, mit dessen Hilfe der kundenbezogene Erfolgsfaktor Beschwerdeverhalten im Kundenwert bercksichtigt werden kann und gibt abschlieend Empfehlungen fr die weitere Forschung und die praktische Anwendung.
Price Comparison
| Seller | Contact Seller | List Price | On Sale | Shipping | Best Promo | Final Price | Volume Discount | Financing | Availability | Seller's Page |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
BEST PRICE 1 Product Purchase
|
|
$69.99 | $69.99 |
|
$69.99 | See Site | In stock | Visit Store |
Reviews
Questions & Answers
Drug Discovery and Traditional Chinese Medicine
$169.99
Cognitive Wireless Communication Networks
$169.99
Formability
$54.99
Chirurgie des Kindesalters
$69.95
Riboflavin
$54.99
Die Weiterfhrung der Preuischen Verwaltungs-Organisation
$59.99
Intelligent Robotics and Applications
$39.99
Small-Molecule Inhibitors of Protein-Protein Interactions
$129.00
Nonlinear Super-Resolution Nano-Optics and Applications
$84.99
Frustration in hierarchischen Kundenbindungsprogrammen
$74.99
Verwaltung und ihre Umwelt
$64.99
Ordinary People Change the World: I am Harriet Tubman
$4.46
Lattice Hadron Physics
$39.99
Wirtschaftspolitik der Systemtransformation
$49.99
Computational Methods to Study the Structure and Dynamics of Biomolecules and Biomolecular Processes
$169.00
Fortschritte der Chemie Organischer Naturstoffe/Progress in the Chemistry of Organic Natural Product
$59.99
Flexible Multibody Dynamics
$79.99
Economic Responsibility
$109.99
Transformation religiser Symbole und religiser Kommunikation in der Diaspora
$34.99
Data Analysis with SPSS for Survey-based Research
$129.99
Rckstellungen
$49.99
Pre-Hospital Anesthesia Handbook
$29.99
Dichter - Moralist - Anarchist
$39.99
US Presidents and the Destruction of the Native American Nations
$89.00
Herausforderung Notfallmedizin
$59.99
Critical Survey of Studies on the Anthropology of Nias, Mentawei and Enggano
$54.99
Database and Expert Systems Applications
$54.99
Wireless Traffic Steering For Green Cellular Networks
$109.99
Diffusion-Weighted MR Imaging of the Brain
$199.99
Verkaufe dein Produkt, nicht deine Seele
$29.99
Biocombinatorial Approaches for Drug Finding
$129.00
Selves, Bodies and the Grammar of Social Worlds
$54.99
Polypropylene Fibers and Films
$39.99
Fracture Reduction and Fixation Techniques
$89.00
I Want to Grow
$21.95
Dirichlet
$159.99
Language and Automata Theory and Applications
$109.99
Radiologie des Schdels
$69.99
Integrated Governance in Rural China: Case Study of Nanjiang County
$54.99
