Anspruchsgruppenkommunikation

Name: Anspruchsgruppenkommunikation
Brand: Springer Nature
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Springer Nature

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9783835004443

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Die Pflege von Geschftsbeziehungen im Netz ist fr Unternehmen zur Notwendigkeit geworden. Allerdings ist diese Form der Unternehmenskommunikation immer wieder anfllig fr Strungen: Nicht bedarfsgerechte oder verzgerte Informationsversorgung im Web verrgert Kunden und andere Anspruchsgruppen (Stakeholder). Dies fhrt nicht nur zu Fehlentscheidungen, sondern es leidet auch der Unternehmensruf, mglicherweise bricht der Aktienkurs ein. Hier knnen Stakeholder-Informations-Systeme (SIS) die zielgruppenorientierte Ansprache erleichtern. Martin Stlein zeigt Innovationspotenzial, Konzepte und Umsetzungen des rechnergesttzten Stakeholder Relationship Managements auf. Systematisch stellt er die Einflussfaktoren auf die Informationsbedarfe der Anspruchsgruppen dar. In "intelligenten" Checklisten werden vorgefertigte situierte und individualisierte Informationen und Nachrichten abgebildet. Ein wissensbasiertes Werkzeug dient dazu, SIS-Leitstnde aufzubauen und zu betreiben, welche sich automatisch an Situationen, Anspruchsberechtigte und deren Rollen sowie an persnliche Eigenschaften und Vorlieben der Benutzer anpassen. Produktivittsfortschritte werden durch "sinnhafte Vollautomation" erreicht. Die Leistungsfhigkeit des Instruments konnte im Rahmen des Projekts AIDAR am Bayerischen Forschungszentrum fr wissensbasierte Systeme (FORWISS) mit Partnern aus der Praxis berprft werden.

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