Copied Wertschpfung durch Kundenintegration
Wertschpfung durch Kundenintegration
Bei individuellen Dienstleistungen wird die Wertschpfung wesentlich durch die Einbeziehung des Kunden als externen Faktor beeinflusst. Durch die Nutzung von spezifischen Kundeninformationen kann die Qualitt einer Dienstleistung erheblich verbessert werden. Die empirische Analyse von Kundenintegration gilt als Voraussetzung fr die Ableitung von praktischen Handlungsempfehlungen, befindet sich bislang jedoch in einer frhen Phase der wissenschaftlichen Auseinandersetzung. Steffi Poznanski untersucht das Phnomen Kundenintegration im Business-to-Business-Kontext am Beispiel von Strukturierten Finanzierungen. Sie erarbeitet ein theoretisch fundiertes Modell und Messinstrument fr Kundenintegration und ihre Wechselbeziehungen zu relevanten Einflussgren. Dieses wird anhand einer umfangreichen Studie empirisch validiert. Im Ergebnis werden strategische, durch das Management der Kundenintegration direkt beeinflussbare Zielgren (z.B. Customer Perceived Value) sowie operative Steuerungsgren (z.B. Marktorientierung) identifiziert.
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