Copied Kundenwert aus Sicht von Versicherungsunternehmen
Kundenwert aus Sicht von Versicherungsunternehmen
Durch intensiveren Wettbewerb und verndertes Kundenverhalten gewinnt das Thema Wertorientierung und somit auch die Kundenbewertung an Bedeutung. Insbesondere fr Versicherungsunternehmen, die bereits bei Vertragsabschluss zahlreiche persnliche Daten des Versicherungsnehmers sammeln knnen, scheint das Kundenwertkonzept anwendbar. Allerdings mssen hier verschiedene Funktionsweisen und Rahmenbedingungen bercksichtigt werden. Silke Friederichs-Schmidt untersucht, wie sich das Kundenwertkonzept auf Versicherungsunternehmen bertragen lsst. Im Vordergrund stehen der aufgrund des Risikogeschfts bestehende stochastische Charakter der Versicherungsleistung, deren Dienstleistungseigenschaften sowie spartenspezifische aufsichtsrechtliche Vorschriften im Rahmen des Kapitalanlageschfts und der berschussverwendung. Als relevante Wertbestandteile des Versicherungskunden kristallisieren sich Ertrags-, Entwicklungs- und Cross-Selling-Wert sowie Referenz- und Informationswert heraus.
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