Copied Strategische Planung im Beschwerdemanagement
Strategische Planung im Beschwerdemanagement
Im Kontext intensiven Wettbewerbs avanciert Beschwerdemanagement zur Kernkomponente defensiven Marketings. Insbesondere durch seine strategischen Potenziale in den Bereichen Kundenbeziehungs- und Qualittsmanagement kann es nachhaltig zur Verbesserung der unternehmerischen Wettbewerbsfhigkeit beitragen. Allerdings belegt die empirische Beschwerdeforschung, dass es bislang nur in unzureichendem Mae gelingt, diese strategischen Potenziale effektiv zur Strkung der betrieblichen Wettbewerbsposition zu erschlieen. Martin Mende entwirft das strategische Planungskonzept eines marktorientierten Beschwerdemanagements. Es zielt darauf ab, funktionale Wettbewerbsvorteile zu generieren und die Effektivitt des Beschwerdemanagements als strategischem Faktor im Dienste der (Wettbewerbsfhigkeit der) Gesamtunternehmung zu optimieren. Sein Ansatz zur Strategieformulierung ist theoretisch gut fundiert und gleichzeitig auf die Umsetzung in der betrieblichen Beschwerdemanagement-Praxis ausgerichtet.
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