Copied Leistungsmessung stochastischer Dienstleistungsproduktionen
Leistungsmessung stochastischer Dienstleistungsproduktionen
Dienstleistungen sind immaterielle Gter, deren Erstellung die Integration eines externen Faktors erforderlich macht. Fr den Dienstleistungsproduzenten stellt dieser externe Faktor vielfach einen Unsicherheitsfaktor dar, da seine Qualitt vom Kunden bestimmt wird. Marcel Rossmy untersucht, wie stochastische Dienstleistungsproduktionen beurteilt werden knnen. Auf produktions- und effizienztheoretischen Grundlagen analysiert er bekannte Leistungsmessungsverfahren auf ihre Eignung zur Bewertung stochastischer Produktionen. Der Autor entwickelt eine zweistufige Methodik auf Basis der Data Envelopment Analysis und der Erwartungsnutzentheorie. Zur differenzierten Analyse der Gesamteffizienz eines Unternehmens werden neue Kennzahlen zur Bewertung der Produktions-, Adaptions- und Selektionseffizienz eingefhrt. Am Beispiel von Rehabilitationsmanahmen illustriert er die Anwendung der vorgestellten Methodik und diskutiert Erweiterungsmglichkeiten und Verallgemeinerungen. So kann die vorgeschlagene Methodik insbesondere auch als Grundlage fr eine stochastische Produktionstheorie angesehen werden.
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