Compare Prices | Create Shopping Lists with Price Drop Alerts | Set Coupons, Promo Codes & Sales Alerts | Get Access to Exclusive Deals and Much More... All in One Place | Read all about it here

Call Center Controlling

Call Center Controlling

Brand
Springer Nature
Manufacturer
N/A
Part Number
0
GTIN
9783409126809
Condition
New
Product Description

Call Center sind komplexe Einheiten: Aus den Bestellannahme-Stellen der 80er Jahre sind Kundenservice-Center geworden, die alle denkbaren Kommunikationskanle bedienen. Um diese Call Center zu managen, braucht man ein effizientes Controlling - fr das die aktuell genutzten Methoden jedoch nicht ausreichen. Die Folge: Fehlsteuerungen, Unmut der Kunden, Verlust von Zeit und Geld. Die Berater Dr. Florian Schmann und Horst Tisson stellen in "Call Center Controlling" einen neuen Ansatz vor, der speziell auf moderne Call und Customer Care Center zugeschnitten ist. Die Leser erfahren, welche Kennzahlen wesentlich sind und wie man sie effizient nutzt, wie die Balanced Scorecard hilft, die Anforderungen von Kunden, Mitarbeitern und der Unternehmensleitung zu bercksichtigen und wie ein funktionsfhiges Call-Center-Controlling-Modell konkret aussieht. Schritt fr Schritt fhren die Autoren mithilfe eines Fallbeispiels durch die einzelnen Prozessabschnitte. Excel-Sheets zum Download und ein umfangreiches Glossar erleichtern die Umsetzung in die eigene Controlling-Praxis. Unverzichtbar fr Fhrungskrfte in Call und Customer Care Centern, die Kundenschnittstellen optimal managen wollen!.

Available Colors
Available Sizes
1 Offer Price Range: $69.99 - $69.99
BEST PRICE

Single Product Purchase

$63.00
@ Link.springer.com with extra coupon Get Coupon & BUY

Price Comparison

Seller Contact Seller List Price On Sale Shipping Best Promo Final Price Volume Discount Financing Availability Seller's Page
BEST PRICE
1 Product Purchase
@ Link.springer.com
Contact Store Call Store Contact Support
$69.99 $69.99

10% OFF
This deals requires coupon Get Code Here
$63.00
See Site In stock Visit Store

Similar Products

Crystal Engineering: From Molecules and Crystals to Materials

$109.99

Microcomputer System Design

$39.99

Hamster Immune Responses in Infectious and Oncologic Diseases

$109.99

Die Praxis der Frberei

$59.99

Oculoplastic Surgery Atlas

$129.99

The Communicative Construction of Europe

$39.99

FBL Klein-Vogelbach Functional Kinetics

$49.99

Neuroscience and the Problem of Dual Use

$199.99

Big Tradition and Chinese Mythological Studies

$109.99

Parallel and Distributed Computing, Applications and Technologies

$54.99

Grundzge der theoretischen Logik

$54.99

Inference in Argumentation

$129.99

Energieprojekte im ffentlichen Diskurs

$29.99

Abstract State Machines

$54.99

Advances in Generative Lexicon Theory

$169.99

Geodetic Reference Frames

$129.00

Zur Pastoralsoziologie des Kirchgangs

$44.99

Arts-Based Pathways into Thinking

$49.99

Interest Groups, Water Politics and Governance

$54.99

Depressionskonzepte heute: Psychopathologie oder Pathopsychologie?

$64.99

Advances in Parenteral Nutrition

$84.99

Processing

$54.99

Robust Kalman Filtering for Signals and Systems with Uncertainties

$79.99

Flows on 2-dimensional Manifolds

$39.99

Taking Sides

$5.96

Constructing Chaucer

$54.99

Psychosozialer Stress und koronare Herzkrankheit

$69.99

Digital Fever

$27.99

Planetary Spacecraft Navigation

$109.99

Advanced Mathematical Thinking

$219.00

Stars in Their Eyes: A Graphic Novel

$11.99

Precision Sensors, Actuators and Systems

$169.00

Fahrerassistenzsysteme

$17.99

Fluid-Structure-Sound Interactions and Control

$219.99

Analysis I

$39.99

Discovery Science

$79.99

Extreme Programming and Agile Processes in Software Engineering

$39.99

Geometric, Control and Numerical Aspects of Nonholonomic Systems

$39.99

In Vivo Immunology

$39.99

Lehrkrfte und soziale Ungleichheit

$59.99