Copied Kooperatives Customer Relationship Management
Kooperatives Customer Relationship Management
Um Leistungen fr Kunden wirtschaftlicher erbringen zu knnen, schlieen sich Finanzdienstleistungsunternehmen zu Netzwerken zusammen. Jedes der Einzelunternehmen spezialisiert sich auf seine Kernkompetenzen, whrend das gesamte Netzwerk die finanziellen Kundenbedrfnisse vollstndig abdeckt. Die Verteilung von Kundendaten und kundenorientierten Informationssystemen ber die kooperierenden Unternehmen stellt jedoch besondere Anforderungen an ein gemeinsames Customer Relationship Management (CRM). Malte Geib prsentiert Empfehlungen zur Gestaltung kundenorientierter Informationssysteme in Finanzdienstleistungsnetzwerken. Ausgehend von einer Fallstudienanalyse erfolgreicher Finanzdienstleistungsnetzwerke analysiert er kooperative Prozesse in Marketing, Vertrieb und Service sowie deren Anforderungen an Informationssysteme. Ergebnis ist eine Referenz-Informationssystemarchitektur fr die kundenorientierten Informationssysteme. Anschlieend untersucht der Autor ausgewhlte CRM-Standardsoftware auf ihre Anwendbarkeit in Finanzdienstleistungsnetzwerken.
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