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Optimierung der Kundenbindung in Massenmrkten
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Kundenbindung zhlt zu den wichtigsten Strategieoptionen des Marketings. Dies zeigt u. a. die Vielzahl wissenschaftlicher Untersuchungen zu diesem Themengebiet. Doch sind die Befunde sehr unterschiedlich und nicht leicht in die unternehmerische Praxis umzusetzen. Harald Kindermann identifiziert und analysiert Determinanten, die fr die nachhaltige Bindung von Kunden von Relevanz sind. Er integriert Theorien und Erkenntnisse der Psychologie und der Sozialpsychologie und zeigt vllig neue Aspekte der Kundenbindung auf. So besttigt eine umfangreiche empirische Studie im sterreichischen Mobilfunkmarkt beispielsweise seine These, dass die "klassischen" Kundenbindungsdeterminanten Vertrauen und Loyalitt durch das Konstrukt Einstellung zu ersetzen sind. Konkrete Vorschlge fr die unternehmerische Praxis und Implikationen fr die Wissenschaft runden die Arbeit ab.
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