Customer Energy

Name: Customer Energy
Brand: Springer Nature
SKU: 9783834991577
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Springer Nature

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9783834991577

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Welche Rolle billigen Ihre Kunden Ihrem Unernehmen zuknftig zu? Diese strategisch wichtige Frage wird hier aus verschiedenen Perspektiven beantwortet. Customer Energy - diejenige Energie, die der Kunde in den Wertschpfungsprozess einbringt - gewinnt zunehmenden Stellenwert fr Kunden und fr Anbieter. Der Kunde ist dabei, sich neu zu positionieren. Ob er als Konsument, Lieferant, Partner oder gar Wettbewerber in der Marktarena auftritt, entscheidet er ebenso flexibel, wie er seinen Warenkorb aus dem Angebot von Discountern und Luxuslden zusammenstellt. Geschwindigkeit und Auswirkungen der durch den Kunden angestoenen Vernderungen berraschen etablierte Player immer wieder aufs Neue. Die Autoren machen an vielen Beispielen deutlich, wie technologische Konvergenz, neues Kundenbewusstsein und Globalisierung zusammenwirken. Und sie zeigen: Customer Energy lsst sich sehr wohl managen und als attraktiver Wachstumshebel produktiv nutzen. Die hier vorgestellten Schwerpunkte Telekommunikation, Medien und Consumer Equipment tragen der Tatsache Rechnung, dass Kunden Trends aus diesen Bereichen auf andere Branchen bertragen. Martin Sonnenschein, Partner und Vice President von A.T. Kearney, leitet in Europa die Global Communications, High Tech & Media Practice des Beratungsunternehmens. Axel Freyberg, ebenfalls Partner und Vice President von A.T. Kearney, ist Mitglied derselben Practice. Harald Zapp ist Leiter des Bereichs Service Provider im Central Marketing Team von Cisco Systems in London.

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