Copied Instrumente einer erfolgreichen Kundenorientierung
Instrumente einer erfolgreichen Kundenorientierung
Die Kundenorientierung als konsequente und nachhaltige Ausrichtung der Unternehmensaktivitten an den Bedrfnissen der Kunden stellt seit den 1990er Jahren eine der bedeutendsten unternehmerischen Grundhaltungen dar, um auf die gravierenden Vernderungen in der Unternehmensumwelt zu reagieren und weiterhin erfolgreich ttig zu sein. Eine Vielzahl von Instrumenten steht zur Verfgung, mit deren Hilfe sich Kundenorientierung realisieren lsst, doch fehlt bisher eine umfassende Untersuchung ihres Erfolgseinflusses. Im Rahmen eines ganzheitlichen Ansatzes geht Christoph Gregori dem Zusammenhang zwischen den Instrumenten der Kundenorientierung und dem Unternehmenserfolg nach. Hierbei bezieht er auch moderierende Umweltweinflsse sowie Synergieeffekte zwischen den Instrumenten ein. Gesttzt auf eine breite empirische Basis aus eigens erhobenen branchenbergreifenden Daten arbeitet er die erfolgskritischen Instrumente heraus und analysiert die Verwendungsintensitt der Instrumente bei erfolgreichen und weniger erfolgreichen Unternehmen.
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