Copied Kundenbindung in vertikalen Kontraktmarketingsystemen
Kundenbindung in vertikalen Kontraktmarketingsystemen
Kundenbindung ist ein wichtiger Baustein fr den Erfolg von Unternehmen. Entsprechend umfangreich ist die wissenschaftliche Literatur zu diesem Thema. Allerdings wurden Bindungsaspekte zwischen Herstellern und Hndlern in vertikalen Kontraktmarketingsystemen bisher vernachlssigt. Zwar sind Vertragshndler "gebundene" Hndler, doch bewirken systemimmanente Interessengegenstze, dass sie gegen die Interessen der Hersteller handeln. Anhand des Marktes fr Ersatzteile in der Automobilwirtschaft definiert Klaus Bodensteiner den Begriff der Kunden- bzw. Hndlerbindung und entwickelt ein kausalanalytisches Modell zu dessen Erklrung und Messung. Er berprft seine Erkenntnisse empirisch und zeigt Implikationen fr Automobilhersteller auf.
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