Das Anspruchsniveau von Urlaubsreisenden

Das aus der Sozialpsychologie stammende Konzept des Anspruchsniveaus ist geeignet, menschliches Verhalten in Leistungssituationen zu erklren. Dies gilt auch fr Konsumhandlungen, die in der vorliegenden Arbeit als Leistungssituation gesehen werden. Vorangiges Ziel ist zunchst die theoretische Analyse des Anspruchsniveaus von Konsumenten. Hierbei sind zwei Schwerpunkte von Bedeutung: Wie entstehen spezielle Anspruchsniveaus im Rahmen bestimmter Konsumakte? Wie verndern sich Anspruchsniveaus, und welche Merkmale knnen zur Erklrung solcher nderungen herangezogen werden? Im Rahmen der theoretischen Errterungen wird es von Interesse sein, diejenigen Einflufaktoren darzustellen, die das Anspruchsniveau determinieren. Dabei ist es notwendig, das Anspruchsniveau an die jeweiligen speziellen Bedrfnisse einer Konsumsituation (hier: Urlaubsreise) auszurichten. Gleichzeitig wird aber auch nach Operationalisierungsmglichkeiten und Methoden gesucht, dieses Konstrukt einer empirischen Messung zu unterziehen. Insofern ist die empirische Analyse der Vernderungen des Anspruchsniveaus von Konsumenten ein weiterer Schwerpunkt der Untersuchung. In methodischer Sicht wird ein Lngsschnitt-Design bei der Messung von Anspruchsniveaunderungen unter Einbeziehung moderner statistischer Analyseverfahren angewendet. Als inhaltlich neu knnen die Ergebnisse hinsichtlich der Anspruchsniveauverschiebungen beim Produkt "Urlaubsreise" angesehen werden. Es hat sich gezeigt, da verhaltensrelevante Niveaunderungen sowohl von individuellen Merkmalen abhngen wie von spezifischen Produktleistungen. Hieraus lassen sich Empfehlungen fr mageschneiderte Urlaubsreisen ableiten.