Service Excellence als Impulsgeber

Steigende Ansprche und Wnsche der Kunden sowie ein intensiver Wettbewerb im Dienstleistungssektor sind Grnde fr permanent wachsende Anforderungen an ein professionelles Dienstleistungsmanagement der Unternehmen. Dabei reicht es hufig nicht mehr aus, lediglich gute Leistungen zu erbringen, sondern Dienstleister mssen nach exzellenten Lsungen streben, damit eine Differenzierung gegenber dem Wettbewerb stattfindet. In 32 Beitrgen berichten ausgewiesene nationale und internationale Experten aus Wissenschaft und Praxis ber innovative Anstze, Ideen und Instrumente zur Umsetzung des Konzepts der Service Excellence. Die Managementaufgaben werden dabei in die vier Bereiche untergliedert: Grundlagen und Strategie der Service Excellence Service-Design, Dienstleistungsinnovations- und -qualittsmanagement Serviceorientiertes Personalmanagement Kundenmanagement Service Excellence als Impulsgeber wendet sich an Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing und Dienstleistungsmanagement, die sich mit innovativen Aspekten der Kunden- und Serviceorientierung beschftigen, sowie an Fhrungskrfte in Dienstleistungsunternehmen oder internen Serviceabteilungen. Dr. Matthias H. J. Gouthier ist wissenschaftlicher Assistent und Habilitand von Prof. Dr. Bernd Stauss am Lehrstuhl fr ABWL und Dienstleistungsmanagement an der Katholischen Universitt Eichsttt-Ingolstadt. Dr. Christian Coenen ist Dozent fr Marketing und Services Management am Institut fr Facility und Hospitality Management der Zrcher Hochschule fr Angewandte Wissenschaften. Prof. Dr. Henning S. Schulze ist Professor fr Marketing und Dienstleistungsmanagement an der Fakultt fr Betriebswirtschaft und Wirtschaftsinformatik der Fachhochschule Deggendorf. Prof. Dr. Christoph Wegmann ist Inhaber einer Professur fr Betriebswirtschaftslehre und Marketing an derHochschule fr Angewandte Wissenschaften Hamburg.