Copied Kundenbeziehungsmanagement fr interne IT-Dienstleister
Kundenbeziehungsmanagement fr interne IT-Dienstleister
Mit dem Wunsch nach mehr Kostentransparenz und Serviceorientierung wurden in den letzten Jahren viele konzerneigene IT-Abteilungen als interne IT-Dienstleister ausgegliedert. Die hochgesteckten Erwartungen an die Ausgrndungen konnten jedoch hufig nicht erfllt werden, da es an einem professionellen Kundenmanagement fehlte und somit die Potenziale der Kunden-Lieferantenbeziehung zwischen IT-Dienstleistern und Fachbereichen nicht erschlossen werden konnten. Malte Dous untersucht, welche Methoden des klassischen Customer Relationship Management Konzeptes sich auf die IT-Kundenschnittstelle bertragen lassen und wie sie ggf. angepasst werden mssen. Vier detaillierte Fallstudien zu IT-Dienstleistern bei groen deutschen Unternehmen bilden die Empirie. Als zentrales Ergebnis entwickelt der Autor eine Prozessarchitektur fr das IT-Kundenbeziehungsmanagement und spezifiziert vier wesentliche Einzelprozesse im Detail. Anhand einer Applikationslandkarte zeigt er auf, inwiefern Informationssysteme verwendet werden knnen, um die Prozesse adquat zu untersttzen.
Price Comparison
| Seller | Contact Seller | List Price | On Sale | Shipping | Best Promo | Final Price | Volume Discount | Financing | Availability | Seller's Page |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
BEST PRICE 1 Product Purchase
|
|
$69.99 | $69.99 |
|
$69.99 | See Site | In stock | Visit Store |
Reviews
Questions & Answers
Elementare Zahlentheorie
$39.99
A Future for Knowledge Acquisition
$39.99
Technologies for Interactive Digital Storytelling and Entertainment
$54.99
Involvement mit Produkteigenschaften
$74.99
International Digital Marketing in China
$59.99
Toxic Interfaces of Neurones, Smoke and Genes
$109.99
Educational Authorities and the Schools
$179.99
Multidisciplinary Approaches to Forensic Archaeology
$199.99
Innovationssysteme der TV-Unterhaltungsproduktion
$69.99
Stabilization of Control Systems
$109.99
Radar Energy Warfare and the Challenges of Stealth Technology
$139.00
Macroeconomics from the Bottom-up
$54.99
Sums of Independent Random Variables
$89.00
Computational Concepts in Simulation of Welding Processes
$59.99
The Carbonic Anhydrases
$329.99
Graphing Grade 3 Differentiation Pack
$5.99
Exploring Uncertainty
$99.99
Adaptive Dynamic Programming: Single and Multiple Controllers
$109.99
Pro Jakarta Persistence in Jakarta EE 10
$54.99
Psychiatric Hospital Closure
$54.99
Beanspruchung der Meielschneiden von Maschinen der schneidenden und schlenden Gewinnung und die da
$59.99
Lectures on Mappings of Finite Distortion
$49.99
Clinical Radiotherapy Physics
$169.00
Advanced Digital System Design using SoC FPGAs
$109.99
Safeguarding Food Quality
$109.99
Language and Illumination
$54.99
Russian Women and their Organizations
$129.00
Transforming City Governments for Successful Smart Cities
$84.99
Fundamentals of Pediatric Surgery
$249.99
National Geographic Kids Readers: Meerkats
$3.71
Living In.Italy
$3.00
Geschichte der musikalischen Interpretation im 19. und 20. Jahrhundert, Band 1
$49.99
Approximation and Online Algorithms
$49.99
Dancing Across the Lifespan
$139.99
Die Themenagenda von Unternehmen als kommunikationsstrategisches Instrument
$69.99
The Witness Stand and Lawrence S. Wrightsman, Jr
$54.99
Mitteilungen ber Forschungsarbeiten auf dem Gebiete des Ingenieurwesens
$59.99
The Practical Compendium of Immunisations for International Travel
$74.99
Theism and Public Policy
$54.99
After Sales Service in the European Community
$54.99
