Copied Kundenloyalitt durch Kundenvorteile
Kundenloyalitt durch Kundenvorteile
Fr das Management von Kundenbeziehungen hat sich das Konzept des Kundenwerts in der Marketingpraxis etabliert. Im Mittelpunkt der Gestaltung von Manahmen zur Steigerung der Kundenloyalitt steht oftmals der Wert, den ein Kunde fr einen Anbieter darstellt. Vernachlssig werden dabei hingegen Kundenvorteile, die sich aus dem Erhalt der Geschftsbeziehung zu einem Anbieter ergeben. Oliver Conze analysiert den Einfluss von Kundenvorteilen auf die Kundenloyalitt. Anhand einer empirischen Untersuchung stellt er die nach Kunden individuell gewichteten Einflussgren der Kundenloyalitt dar und arbeitet drei unterschiedliche Segmente als Kundenbeziehungstypen heraus. Diese ermglichen eine differenzierte Gestaltung von Manahmen des Kundenbeziehungsmanagements. Abschlieend gibt der Autor konkrete Handlungsempfehlungen fr ein effektives und kundenorientiertes Management von Kundenbeziehungen.
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