Copied Die Akzeptanz kartenbasierter Kundenbindungsprogramme aus Konsumentensicht
Die Akzeptanz kartenbasierter Kundenbindungsprogramme aus Konsumentensicht
Die abnehmende Bindungsbereitschaft von Konsumenten hat in zahlreichen Branchen zu einer Integration der Kundenbindung in die Zielsysteme von Unternehmen gefhrt. In vielen Endverbrauchermrkten ist daher eine nahezu inflationre Verbreitung von Kundenkartenprogrammen zu verzeichnen. Die Effektivitt dieses Kundenbindungsinstruments ist jedoch nach wie vor umstritten und bei vielen Programmanbietern ist der anfngliche Enthusiasmus einer nachhaltigen Ernchterung gewichen. Anhand von Befragungsdaten zu elf groen deutschen Kundenkartenprogrammen untersucht Anke Hoffmann die Akzeptanz kartenbasierter Kundenbindungsprogramme aus Konsumentensicht, die als Grundvorrausetzung fr jeglichen Programmerfolg anzusehen ist. Die Autorin identifiziert zentrale Determinanten sowohl der Teilnahmebereitschaft als auch der Kartennutzung und berprft die vorkonomischen Erfolgswirkungen der Akzeptanz von Kundenkartenprogrammen, insbesondere auf die Kundenzufriedenheit und die Kundenloyalitt.
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