Copied Kunden- und mitarbeiterorientierte Organisationsgestaltung industrieller Dienstleistungsunternehmen
Kunden- und mitarbeiterorientierte Organisationsgestaltung industrieller Dienstleistungsunternehmen
Der globalisierte Wettbewerb zwingt viele Industriegterunternehmen, sich zu industriellen Dienstleistungsunternehmen weiterzuentwickeln. Welche Faktoren mssen bei dieser Organisationsentwicklung bercksichtigt werden und welche Einflsse wirken auf die Schlsselfaktoren Kunden- und Mitarbeiterorientierung ein? Heike Ziemeck vereint organisationspsychologische und betriebswirtschaftliche Anstze und leitet aus der Flle theoretischer Darstellungen und empirischer Befunde ein Management-Modell der Kunden- und Mitarbeiterorientierung fr industrielle Dienstleistungsunternehmen ab. Dieses dient auch als Grundlage fr ein Diagnoseinstrument zur zielgerichteten Organisationsentwicklung. Diagnoseinstrument und Management-Modell berprft die Autorin durch den Einsatz in sieben industriellen Dienstleistungsunternehmen aus dem Blickwinkel von Kunden, Mitarbeitern und Fhrungskrften.
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