Copied Kundenbindung und Kundenwert
Kundenbindung und Kundenwert
Vor dem Hintergrund stagnierender Mrkte und des damit einhergehenden Verdrngungswettbewerbs gewinnt das Relationship Marketing und somit das Verhltnis zwischen Kunden und Anbietern immer mehr an Bedeutung. Insbesondere die Kundenbindung und der daraus resultierende konomische Wert gelten heute als wesentliche Voraussetzungen fr den Unternehmenserfolg und zhlen zu den wichtigsten Herausforderungen in Wissenschaft und Praxis. Verena Vogel greift diesen Themenkomplex auf und untersucht am Beispiel eines Handelsunternehmens die zentralen Determinanten der Kundenbindung sowie des Kundenwertes. In einer umfassenden empirischen Untersuchung verknpft sie Befragungs- und Beobachtungsdaten von knapp 5.700 Kunden und analysiert sie unter Bercksichtigung der Konsumentenheterogenitt. Abschlieend leitet sie Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Kundenbindung und der individuellen Kundenwerte ab.
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