Copied Optimierung kooperativer Dienstleistungen im Technischen Kundendienst des Maschinenbaus
Optimierung kooperativer Dienstleistungen im Technischen Kundendienst des Maschinenbaus
Die Gestaltung und Optimierung technischer Kundendienstleistungen, die kooperativ in Netzwerkstrukturen erbracht werden, gewinnt fr viele Unternehmen an Bedeutung. Die dafr bentigte Messung, Bewertung und Rckkopplung erfolgskritischer Informationen unter Bercksichtigung der Anforderungen verschiedener Kooperationspartner spielt eine entscheidende Rolle fr den Unternehmenserfolg. Tanja Klostermann zeigt exemplarisch am Technischen Kundendienst des Maschinenbaus, dass in Netzwerkstrukturen erbrachte technische Dienstleistungen hnlich wie technische Prozesse durch die Anwendung eines Regelungssystems kontinuierlich optimiert und gesteuert werden knnen. Sie untersucht die Messung, Bewertung, Kontrolle und Optimierung kooperativ erbrachter Leistungsprozesse. Auf dieser Grundlage stellt die Autorin ein Lsungskonzept zur Entwicklung eines Regelungssystems fr die Optimierung von Dienstleistungsprozessen vor und gibt Empfehlungen fr deren kooperationsbasierte Gestaltung.
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