Kundenbindung und Involvement

Name: Kundenbindung und Involvement
Brand: Springer Nature
SKU: 9783834997326
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Kundenbindung und Involvement

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Springer Nature

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9783834997326

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Branchenbergreifend ist zu beobachten, dass traditionell wirksame Marketingaktivitten sich als zunehmend weniger effektiv bzw. effizient erweisen. Daher konzentrieren sich Anbieter im Rahmen eines systematischen Kundenbindungsmanagements darauf, ihre Stammkunden intensiver zu binden. Im eher anonymen B2C-Geschft ist dies insbesondere bei sogenannten Low Involvement-Gtern problematisch, da Kunden im Rahmen des Kaufentscheidungsprozesses kaum emotional aktiviert oder von rationalen berlegungen getrieben sind. Sabine Jaritz untersucht den Zusammenhang von (Low) Involvement und Kundenbindung. Sie bercksichtigt dabei verschiedene Involvement-Facetten und identifiziert mit der Produktdifferenzierung einen Einflussfaktor, der sich nachhaltig auf Involvement und Kundenbindung auswirkt, und der von einem Unternehmen direkt beeinflusst werden kann. Auf Basis theoretisch-konzeptioneller berlegungen stellt die Autorin ein Kundenbindungs-Modell auf und berprft es anschlieend mit Hilfe einer empirischen Erhebung im Bereich von Gebrauchsgtern. Die Daten stammen aus einem Haushaltspanel und einer exklusiven Befragung ausgewhlter Panelteilnehmer. Als Analyseverfahren kommt das varianzbasierte Strukturgleichungsmodell PLS zum Einsatz. Sie zeigt, dass neben den einzelnen Involvement-Facetten und der Kundenzufriedenheit auch das Produkt selbst einen groen Einfluss auf die Kundenbindung ausbt.

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