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Management und Wirkungen von Marke-Kunden-Beziehungen im Konsumgterbereich
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Das Management von Marke-Kunden-Beziehungen ist auch im Konsumgterbereich eine Kernaufgabe des Marketing. Trotz dieser hohen Bedeutung liegt bisher keine valide und konsensfhige Konzeptualisierung und Operationalisierung der Marke-Kunden-Beziehung vor. Anna Verena Wenske erarbeitet ein detailliertes Verstndnis von Marke-Kunden-Beziehungen und bercksichtigt dabei explizit das Beschwerdemanagement und die Markenkommunikation. Sie stellt zunchst das Beziehungskonstrukt im Rahmen der Psychologie, des Marketing und des Markenmanagements dar und leitet ein Untersuchungsmodell her. Anhand einer empirischen Studie am Beispiel einer Marke aus dem Konsumgterbereich zeigt sie, dass wieder zufrieden gestellte Beschwerdefhrer eine signifikant strkere Marke-Kunden-Beziehung aufweisen als Personen ohne Beschwerde.
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