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Customer Value Controlling
Das Management der Kundenbeziehungen stellt heute eine wesentliche Herausforderung im Marketing dar. In Wissenschaft und Praxis sind in den letzten Jahren eine Reihe von Bewertungsverfahren entwickelt worden, ihre Umsetzung ist aber bisher in den Unternehmen weit hinter den Erwartungen zurck geblieben. Gernot J. Mdritscher arbeitet die bestehenden Bewertungsmethoden kritisch auf und entwickelt ein Modell fr Kundenbeziehungen, welches zum einen obwohl investitionsrechnerisch aufgebaut auf den Rechengren Kosten und Leistungen aufbaut (Anwendung des Lcke-Theorems), zum anderen auch eine simulationsbasierte Bewertung von Szenarien der Kundenbeziehung (Monte-Carlo-Simulation) beinhaltet. Der Autor prsentiert einen Bewertungsansatz, der die Voraussetzungen in den Unternehmen strker bercksichtigt und das Management bei den Entscheidungen zur Gestaltung der Beziehungen konkret untersttzt.
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