Copied Weiterempfehlungen im Tourismus
Weiterempfehlungen im Tourismus
Der Tourismus ist eine auerordentlich wettbewerbsintensive Branche. Daher besteht eine der wichtigsten Aufgaben bei der Vermarktung touristischer Destinationen in der stndigen Anwerbung neuer Kunden. Obwohl Weiterempfehlungen als besonders effektiv gelten, werden sie nur selten erfolgreich in das Marketing integriert, weil Anhaltspunkte fehlen, wie Weiterempfehlungen gezielt initiiert werden knnen. Chris Horbel analysiert die Determinanten der Abgabe von Weiterempfehlungen und stellt Faktoren des Einflusses von Weiterempfehlungen auf Kaufentscheidungen dar. Anhand einer empirischen Untersuchung identifiziert sie verschiedene Kundensegmente, die unterschiedliche Prferenzen hinsichtlich der Eigenschaften einflussreicher Empfehlungsgeber aufweisen. Zudem zeigt die Autorin auf, welche Bedingungen erfllt sein mssen, damit es zur Kommunikation von Weiterempfehlungen kommt. Abschlieend leitet sie Anknpfungspunkte fr Tourismusmanager ab, um kundengerechte Weiterempfehlungen bei den entsprechenden Meinungsfhrern zu initiieren.
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