Copied Dienstleistungsmanagement
Dienstleistungsmanagement
Dienstleistungen sind dadurch gekennzeichnet, dass der Kunde an ihrer Erstellung mitwirkt. So ist z.B. der Unternehmensberater auf Informationen des zu beratenden Unternehmens angewiesen, der Haarschnitt erfordert die Anwesenheit des Kunden. Sabine Flie stellt systematisch und wissenschaftlich fundiert Strategien, Konzepte, Methoden und Instrumente fr kundenorientiert und effizient arbeitende Dienstleister vor. Dabei werden in integrativer Form marketing-, produktions- und personalpolitische sowie organisatorische Entscheidungen behandelt, z.B. Standardisierung versus Individualisierung, Nutzenmerkmale und Preise von Dienstleistungen, kundenorientierte und effiziente Gestaltung von Dienstleistungsprozessen, Organisation von Ablufen, Steuerung und Motivation von Mitarbeitern sowie das Management von (Personal-)Kapazitten. Das Buch wendet sich an Dozenten und Studierende in Bachelor-, Master- und Diplomstudiengngen mit Schwerpunkt Dienstleistungsmanagement sowie an Praktiker aus dem Dienstleistungsbereich, denen es wertvolle Anregungen liefert. Prof. Dr. Sabine Flie ist Inhaberin des Douglas-Stiftungslehrstuhls fr Dienstleistungsmanagement an der FernUniversitt Hagen.
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