Copied Service Center Organisation
Service Center Organisation
Der Bedarf nach Prozessoptimierung in Grokonzernen besteht nicht nur im operativen Produktionsbereich. Unternehmensinterne, untersttzende Dienstleistungsprozesse zu bndeln und neu zu konfigurieren wird dabei fr das Erreichen von strategisch-fokussierten Konzernzielen immer relevanter. Nuria Martn Prez untersucht interne Strukturen und Prozessablufe internationaler Grokonzerne, die sich in unterschiedlichen Stadien einer Optimierung von Dienstleistungsprozessen befinden. Auf der Grundlage von empirischen Analysen und theoretisch konzeptionellen berlegungen entwickelt die Autorin eine systematische und methodengesttzte Vorgehensweise fr die Organisation und Steuerung interner Dienstleistungseinheiten. Dabei werden Kriterien zur Ausgestaltung einer effizienten Strukturierung von internen Dienstleistungsaktivitten aufgestellt. Eine besondere Bedeutung wird der Rolle von Shared Service Centern bei der Restrukturierung und Neugestaltung interner Dienstleistungsstrukturen zugeschrieben.
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