Copied Anstze zur Kundensegmentierung und zu deren Implementierung im Finanzdienstleistungssektor
Anstze zur Kundensegmentierung und zu deren Implementierung im Finanzdienstleistungssektor
In der wissenschaftlichen Literatur ist eine Vielzahl unterschiedlicher Anstze zur Kundensegmentierung im Finanzdienstleistungssektor zu finden. Bisher kaum erforscht sind dabei die Implementierung und die Entscheidungskomponenten der Kundensegmentierung. Tobias Kleiner analysiert im Rahmen einer theoriegeleiteten empirischen Untersuchung die Anwendungspraxis und Ziele der Kundensegmentierung im Privatkundensegment von Banken. Mit Hilfe eines neo-kontingenztheoretischen Forschungsansatzes untersucht er die Beziehungen zwischen den Entscheidungskomponenten und entwickelt Erklrungsanstze fr die Gestaltung der Kundensegmentierung im Finanzdienstleistungssektor. Die Erkenntnisse tragen wesentlich zur theoretischen Fundierung der Kundensegmentierung bei und knnen als wichtige Entscheidungshilfe in der Unternehmenspraxis dienen.
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