Copied Evaluierung und Steuerung von Kundenbeziehungen aus Sicht des unternehmenswertorientierten Controlli
Evaluierung und Steuerung von Kundenbeziehungen aus Sicht des unternehmenswertorientierten Controlli
Die Kundenbeziehungen eines Unternehmens stellen ein wesentliches Erfolgspotential dar. Eine am Unternehmenswert ausgerichtete Steuerung der Kundenbeziehungen gert daher folgerichtig immer mehr in den Fokus des Controlling und ist nicht mehr ausschlielich dem Aufgabenfeld des Marketing zugewiesen. David Stker setzt an dieser Schnittstelle zwischen Marketing und Controlling an, indem er verschiedene Mglichkeiten fr eine Evaluierung und Steuerung von Kundenbeziehungen aus Sicht des unternehmenswert-orientierten Controlling aufzeigt. Hinsichtlich der Bewertung von Kunden unterscheidet er zwischen individuellen Kundenbeziehungen und der Gesamtheit aller Kundenbeziehungen, dem Kundenstammwert. Mit Methoden der Risikoanalyse und bewertung geht er auf die besonderen Risiken der Kundenbeziehungen ein. Der Autor entwickelt komplexe Bewertungskalkle und integriert sie in den Aufbau seines umfassenden unternehmenswert-orientierten Kunden-Controlling-Systems zur Steuerung von Kundenbeziehungen.
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