Customer-Equity-Management in einem dynamischen Wettbewerbumfeld

Name: Customer-Equity-Management in einem dynamischen Wettbewerbumfeld
Brand: Springer Nature
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Customer-Equity-Management in einem dynamischen Wettbewerbumfeld

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Vor dem Hintergrund einer zunehmenden Wertorientierung in der Unternehmensfhrung ist das Customer-Equity-Management inzwischen zum Standard fr kundenorientierte Unternehmen geworden. Aktuelle Customer-Equity-Modelle bewerten als entscheidungsorientierte Managementanstze optimale Marktbearbeitungsstrategien auf der Basis ihres Effekts auf das Customer Equity, d.h. den aggregierten Wert aller Kundenbeziehungen aus Unternehmensperspektive. In bisherigen Modellen wurden jedoch mgliche Wettbewerbsreaktionen nicht bercksichtigt. Alexander Breusch entwickelt ein erweitertes Customer-Equity-Modell, das explizit ein dynamisches Wettbewerbsumfeld bercksichtigt. Im sogenannten hybriden Customer-Equity-Wettbewerbsmodell reagieren Unternehmen sequenziell auf Strategien ihrer Wettbewerber. Das optimale Wettbewerbsverhalten ermittelt der Autor auf der Basis spieltheoretischer berlegungen anhand eines empirisch ermittelten teilspielperfekten Nash-Gleichgewichts. In einer empirischen Studie im Produktmarkt schnurloser Festnetztelefone fr Privatkunden in Deutschland leitet er anschlieend Handlungsempfehlungen fr ein erfolgreiches Customer-Equity-Management in wettbewerbsintensiven Mrkten ab.

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