Copied Kundenbindung in jungen, innovativen Unternehmen
Kundenbindung in jungen, innovativen Unternehmen
Kundenbindung und die damit verbundenen Effekte gelten als zentraler Treiber des Unternehmenserfolgs. Im Kontext des Entrepreneurships hat das Thema bisher allerdings vergleichsweise wenig Beachtung gefunden. Einige Aspekte von Kundenbindung, wie z. B. Weiterempfehlungen, knnten aber gerade fr junge Firmen enormes Potenzial besitzen. Daniela Alexa Brinkmann analysiert die konomische Bedeutung von Kundenbindung fr junge, innovative Unternehmen. Sie untersucht das Wiederkauf-, Weiterempfehlungs-, und Feedbackverhalten von Kunden der Zielgruppe als Ausprgungsformen von Loyalitt. In einem integrierten Ansatz modelliert die Autorin die Erfolgswirkung und Beeinflussungsmglichkeiten der genannten Verhaltensweisen aus Unternehmenssicht. Anhand der Ergebnisse einer empirischen Studie zeigt sie auf, dass insbesondere die untersttzenden Verhaltensweisen Weiterempfehlung und Kundenfeedback fr junge, innovative Unternehmen erfolgsrelevant sind, und was Fhrungskrfte tun knnen, um dieses Verhalten ihrer Kunden zu frdern.
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