Up- und Cross-Selling

Name: Up- und Cross-Selling
Brand: Springer Nature
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Product Details

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Springer Nature

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9783834980137

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Product Description

Der Zusatzverkauf im Kundenservice hat in den letzten Jahren an Bedeutung gewonnen. Gerade in Zeiten von erschwerten Outbound-Aktionen wird das Potenzial der Bestandskunden immer interessanter fr Unternehmen. Denn hier ist noch Wachstum zu verzeichnen. Aber nur wer professionell vorgeht, wird sich auf Dauer behaupten knnen. Tanja Hartwig genannt Harbsmeier, Expertin fr Kundenkommunikation und Telefontraining, zeigt auf, wie sich Up- und Cross-Selling, also der systematische Zusatzverkauf, erfolgreich im Kundenservice implementieren lsst. Sie erfahren, wie Sie - die Chancen zur Umsatzsteigerung erkennen und nutzen, - Up- und Cross-Selling in Ihrem Unternehmen einfhren, - Fhrungskrfte und Mitarbeiter optimal qualifizieren, - ein verkaufsaktives Call-Center als Profit-Center organisieren und den Erfolg messen. Beispiele aus unterschiedlichen Branchen machen anschaulich, wie die Umsetzung in der Praxis gelingt. Ein wertvoller Ratgeber fr Leiter und Mitarbeiter von Inbound-Call-Centern, Kunden-Hotlines und Vertriebsinnendiensten, die Profite erhhen und die Qualitt im Kundenservice weiter verbessern wollen.

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