Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing

Name: Aktuelle Forschungsfragen im Dienstleistungsmarketing
Brand: Springer Nature
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Springer Nature

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9783834999573

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Product Description

Dienstleistungen weisen als spezifische Merkmale die Intangibilitt und die Beteiligung des Kunden an der Leistungserstellung auf. Marketingtreibende bentigen Erkenntnisse darber, wie diese Merkmale auf das Kundenverhalten wirken und mit welchen Instrumenten das Verhalten zielorientiert beeinflusst werden kann. Der Sammelband enthlt Beitrge zum 13. Workshop Dienstleistungsmarketing, der im Jahre 2008 vom Lehrstuhl fr Dienstleistungsmanagement an der Katholischen Universitt Eichsttt-Ingolstadt ausgerichtet wurde. Die Aufstze geben einen berblick zu aktuellen marketingpolitischen Fragen in Dienstleistungsunternehmen: Dienstleistungsmerkmale der Kundenintegration Wirkungen des Mitarbeiterverhaltens auf die Wahrnehmung des teilnehmenden Kunden dienstleistungsspezifische Relevanz von theoretischen Konstrukten wie Identitt und Kundenverwirrtheit dienstleistungsbezogenes Konsumentenverhalten Einsatzes von Instrumenten des Dienstleistungsmarketings wie Preis oder Servicegarantien Aspekte der Kundenbindung und der Qualittssicherung Beziehungen in Business Process Outsourcing-Partnerschaften.

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