Copied Kundenintegration
Kundenintegration
In Zeiten von gesttigten Mrkten und einem intensiven globalen Wettbewerb wird Kundenorientierung fr viele Unternehmen zur dominierenden Handlungsmaxime. Die Integration des Kunden in zentrale Planungs-, Entscheidungs-, Ausfhrungs- und Kontrollprozesse erweist sich als ein viel versprechender Ansatz, die angestrebte Orientierung an den sich wandelnden Kundenbedrfnissen und -erwartungen sicherzustellen. In 22 Beitrgen liefern renommierte Autoren eine Flle von Anstzen, Konzepten und Einsichten zur Kundenintegration in fnf Themenschwerpunkten: - Grundlagen der Kundenintegration - Kundenintegration zur Frderung von Innovationsprozessen - Strategisches Management der Kundenintegration - Operative Steuerung der Kundenintegration - Institutionelle Besonderheiten der Kundenintegration Neben der Betrachtung von Spezialbereichen der Kundenintegration werden auch klassische Fragen des Dienstleistungsmanagements neu gestellt. Die Autoren leisten dabei einen wichtigen Forschungsbeitrag zum Thema Kundenintegration im Dienstleistungsmanagement. Das Buch wendet sich an Fhrungskrfte aus Dienstleistungsbranchen sowie an Wissenschaftler und Studierende. Kundenintegration" im Forum Dienstleistungsmanagement erscheint mit freundlicher Untersttzung der UBS AG, Zrich.
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