Kundenakzeptanz und Geschftsrelevanz

Vieles spricht dafr, dass in Zukunft Wettbewerbsvorteile nicht nur durch berlegene Produkte oder Geschftsprozesse erzielt werden, sondern auch wenn nicht sogar berwiegend durch berlegene Geschftsmodelle. Gerade im Bereich von digitalen Diensten konnten in den letzten Jahren zahlreiche Beispiele beobachtet werden, die zeigen, dass Geschftsmodelle fr den Erfolg oder den Misserfolg eines Unternehmens verantwortlich sind. Analysen dieser Geschftsmodelle wurden bisher oftmals auf einer rein konomischen Ebene durchgefhrt. Diese eindimensionale Betrachtung schafft jedoch meist nicht die notwendigen Grundlagen fr die Erklrung der beobachtbaren Phnomene. Vielmehr zeigt sich, dass komplexe akzeptanz- und diffusionstheoretische Zugnge hinzuge- gen werden mssen, um aussagekrftige Erklrungen ber Geschftsmodelle treffen zu knnen und Handlungsempfehlungen fr deren zuknftige Gestaltung abzuleiten. Aus dieser Motivation heraus analysiert der Autor zunchst alternative Geschfts- dellanstze, um danach eine komparative Analyse von Forschungsanstzen zur K- denakzeptanz von digitalen Diensten durchzufhren. Hierbei wird ein besonderer Wert auf den Faktor Vertrauen gelegt. Jener Faktor, der gerade im Bereich der digitalen Dienste wohl noch immer deutlich zu wenig beachtet wird und oftmals mit Fragen der Sicherheit gleichgesetzt wird. Ebenso untersucht der Autor unterschiedliche Anstze zur Messung und Verbesserung des Kundenerlebnisses im Kontext von digitalen Diensten. Im vorgestellten Integrierten Modell von Kundenakzeptanz und Geschf- relevanz werden anschlieend diese beiden Zugnge verbunden, wobei das ent- ckelte Modell auch in mehreren Fallstudien zum Einsatz kommt.