Copied Kundenwertorientiertes Revenue Management im Dienstleistungsbereich
Kundenwertorientiertes Revenue Management im Dienstleistungsbereich
Dienstleistungsunternehmen stehen vor der Herausforderung, begrenzte Kapazittsressourcen gewinnmaximierend zu nutzen. Wenngleich das Revenue Management einen erfolgversprechenden Ansatz zur Maximierung kurzfristiger Gewinne darstellt, wurde die Bindung von wertvollen Kunden dabei bislang weitgehend vernachlssigt. Tobias von Martens entwickelt ein generisches Managementmodell fr die Kapazittssteuerung unter Bercksichtigung des Kundenwertes. Auf Basis einer Verknpfung von transaktionsorientiertem Revenue Management und Kundenbeziehungsmanagement systematisiert der Autor Umfeldfaktoren und Entscheidungsoptionen von Dienstleistungsanbietern im Rahmen der Kapazittssteuerung. Er entwickelt Vorgehensmodelle fr die erforderlichen Managementaufgaben und gibt Entscheidungsempfehlungen. Aus einer prototypischen Umsetzung des Managementmodells mithilfe von Simulationsstudien leitet er Implikationen fr die Anwendung ab. Ein Fazit und ein Ausblick auf weiteren Forschungsbedarf runden die Arbeit ab.
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