Der Schwerpunkt dieses Buches liegt auf den organisationsbergreifenden Wertschpfungsketten. Sie zeigen mit ihren Abschnitten, wo und in welchen Umfang Werte im Unternehmen entstehen. Jeder Prozessabschnitt lsst sich mit gleichartigen Leistungen in der eigenen Organisation oder mit denen anderer Unternehmen vergleichen. Mehr noch: Prozessmanagement gewhrleistet, dass die Wertschpfungskette permanent berdacht und verbessert wird. Dies erfolgt durch die Zustndigkeiten, die das Linienmanagement berlagern. Prozessmanagement richtet sich mithin auf die bereichsbergreifenden Wertschpfungsketten. So entsteht neben dem fachlich orientierten Linienmanagement eine zustzliche Dimension - das Prozessmanagement. Es trgt in hohem Mae zu einer nachhaltigen Wettbewerbsfhigkeit der Organisation bei. Das Buch - nun in der 2., berarbeiteten und erweiterten Auflage - zeigt anhand von Methoden und Beispielen, wie sich Prozessmanagement in der Praxis verwirklichen und vervollkommnen lsst. Die Autoren aus Praxis, Wissenschaft und Beratung geben fundierte Antworten auf die Fragen: - Welcher Stellenwert kommt dem Prozessmanagement zu und welche Potenziale lassen sich nutzen? - Welche Zustndigkeiten, Rollen und Organe sind fr das wirkungsvolle Management von Prozessen erfolgreich? - Wie werden Leistungsangebot und Leistungserbringung dem Kunden gerecht? - Wie sind die Prozessabschnitte aufeinander abgestimmt? - Wie lsst sich mit Selbststeuerung die Performance steigern? - Wie knnen Groupware- und Organisationstools das Prozessmanagement untersttzen? - Was muss getan werden, um das Prozessmanagement konsequent zu implementieren? Neu sind in der 2. Auflage einige Praxisbeispiele sowie das Thema IT-Untersttzung mit Beitrgen ber Prozessmodellierung und Prozessgroupware. Ausfhrlicher als bisher werden Verhaltensaspekte behandelt. Matthias Hirzel ist Mitbegrnder und geschftsfhrenderGesellschafter des HLP Hirzel Leder & Partner, Managementberater PartG.