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Organisation integrierter Dienstleistungsinnovationssysteme
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Product Details
Innovationen im Dienstleistungsbereich gewinnen zunehmend an Bedeutung, da sie wettbewerbsrelevant sind. Sie werden aber in der Praxis noch immer meist unbefriedigend organisiert und auch die Wissenschaft hat diese Thematik bisher vernachlssigt und nur partielle Lsungsanstze geliefert. Marc Opitz entwickelt ein allgemeingltiges Konzept, mit dem organisatorische Strukturen fr die Dienstleistungsinnovation gestaltet werden knnen. Die verschiedenen Aufgaben der Dienstleistungsinnovation werden ber Rollen beschrieben und in einen konsistenten Zusammenhang gebracht. Dabei bilden die Themen Service Engineering und Service Quality Improvement den Schwerpunkt. Dieser rollenbasierte Ansatz ermglicht eine flexible und organisationsunabhngige Gestaltung der Dienstleistungsinnovation.
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