Geschftsprozesse optimieren

Fritz Nordsieck, ein vergessener Vordenker der deutschen Organisationsforschung, schrieb im Jahr 1961: Wer sich die Gliederung der Betriebsaufgabe als eine Struktur vorstellt (. . . ), muss sich darber im Klaren sein, dass er eine Vereinfachung, eine Abstraktion, vorgenommen hat. Er hat nmlich weggelassen die Vorstellung der T- sache, dass der Betrieb in Wirklichkeit ein fortwhrender Prozess, eine ununterbrochene Leistungskette ist. Die antiquierte Sprache darf nicht darber hinwegtuschen, dass der Kern des Zitats brandaktuell ist: Prozesse bilden das organisatorische Rckgrat von Unternehmen und nicht Organisationsstrukturen. Diese Tatsache steht im krassen Widerspruch zu unserer praktischen Erkenntnis: Wir beobachten, dass Reorganisatio- projekte zunchst an den Strukturen ansetzen und sich erst danach der Optimierung der Geschftsprozesse zuwenden. Die damit verbundene Einengung des Gestaltungsspi- raums fr Prozesse wird durch das Bestreben dominiert, die Machstrukturen mglichst frh zu zementieren. Der Betrieb, in Wirklichkeit ein fortwhrender Prozess. Wir wollen mit der dritten Auflage die Bedeutung von Geschftsprozessen fr den Unternehmenserfolg noch deutlicher hervorheben. Zu diesem Zweck haben wir einige wichtige Inhalte ergnzt. Im neu hinzugefgten ersten Kapitel beschreiben wir eine umfassende Methode zum Geschftsprozessmanagement mit allen strategisch relevanten Aspekten. Was auf den ersten Blick eher theoretisch anmutet, ist tatschlich von hoher praktischer Relevanz. Wir haben beobachtet, dass bereits die Vorstellung ber das, was ein Geschftsprozess eigentlich ist, in der Praxis stark auseinander geht.