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Kundenzufriedenheit mit Selbstbedienungskassen im Handel
Durch den Einsatz von Selbstbedienungskassen (SB-Kassen) ergeben sich fr Unternehmen neue Mglichkeiten, die Kundenzufriedenheit zu steigern. Fragen nach dem Mehrwert der SB-Kassen fr den Konsumenten wurden bislang unzureichend untersucht. Madlen Boslau identifiziert mit Hilfe verhaltenswissenschaftlicher Theorien geeignete, die Zufriedenheit beeinflussende Faktoren und analysiert ihre Wirkungen auf die Kundenzufriedenheit mit SB-Kassen. Auf der Grundlage von zwei grozahligen empirischen Erhebungen weist die Autorin nach, dass insgesamt sechs Faktoren die Kundenzufriedenheit mit SB-Kassen signifikant beeinflussen. Weiterhin zeigt die Autorin die Relevanz ihrer Ergebnisse fr Unternehmen auf, die bereits SB Kassen nutzen oder die Nutzung von SB-Kassen planen.
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