Behavioral Branding

Die Relevanz von Behavioral Branding der Umsetzung markenkonsistenten Verhal tens ist in Zeiten einer Verschiebung vom produkt zum servicegetriebenen Unter nehmen mageblich gestiegen. Mitarbeiter sind einer der wichtigsten Kanle, ber die das Unternehmen mit seinen Kunden kommuniziert. Mitarbeiter, die im Sinne der Marke handeln, strken sie nachhaltig; im negativen Fall aber schwchen sie sie, wenn die Erwartungen des Kunden, die durch die konventionellen Kanle geschrt werden, enttuscht werden. Doch was ist berhaupt sogenanntes Brand Behavior? Wie entsteht es beim Mitarbei ter? Welche intrinsischen und extrinsischen Faktoren sind ausschlaggebend? Und welche Strategien und Instrumente stehen einem Unternehmen zur Verfgung? Im vorliegenden Herausgeberwerk kommen sowohl Wissenschaftler als auch Praktiker zu Wort, um sich diesen und weiteren Fragen im Rahmen des Behavioral Branding zu widmen. Neben wissenschaftlichen Ergebnissen aus dem aktuellen Forschungsprog ramm Behavioral Branding des Instituts fr Marketing und Handel zusammen mit der Forschungsstelle fr Business Metrics an der Universitt St. Gallen und des Insti tuts fr Marken und Kommunikationsforschung an der Justus Liebig Universitt Gieen umfasst das Buch Beitrge von aktuellen oder ehemaligen Partnern aus der Praxis. Diese illustrieren anschaulich, wie Behavioral Branding in verschiedenen Un ternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen umgesetzt werden kann. So richtet sich das vorliegende Werk gleichermaen an Praktiker, Entscheider, Berater, Agentur vertreter, aber auch an Studierende und Wissenschaftler aus Marketing, Personal management, PR und Strategie. Es strukturiert erste Erkenntnisse und gibt Anregun gen fr den weiteren Diskurs.