Copied Interaktionsarbeit bei produktbegleitenden Dienstleistungen
Interaktionsarbeit bei produktbegleitenden Dienstleistungen
Produktbegleitende Dienstleistungen werden gewhnlich als sachbezogen kategorisiert, d.h. bei ihnen findet keine Interaktion zwischen Kunde und Dienstleister statt. Insbesondere beim technischen Service im Maschinenbau steht die Reparatur im Vordergrund. Verena Koch untersucht den technischen Service jedoch unter dem personenbezogenen Aspekt und stellt fest, dass die Interaktion im Service bedeutsam ist und damit wesentlich zum Erfolg der Dienstleistungserbringung beitrgt. Neben fachlicher Arbeit wird Emotionsarbeit, Gefhlsarbeit und subjektivierendes Arbeitshandeln in der Interaktion wichtig und damit eine entsprechende Interaktionskompetenz. Die Arbeit wurde beim Nachwuchswettbewerbs 'Interaktive Arbeit im Wandel. Folgen fr Beschftigte und Unternehmen' des Bundesministeriums fr Bildung und Forschungmit einem Preis prmiert.
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