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Kundeninteraktionskompetenz in Industriegtermrkten
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Das Management der Kundeninteraktion in Industriegterunternehmen gewinnt durch den globalisierten Wettbewerb und die Individualisierung der Kundenbedrfnisse an strategischer Bedeutung. Aufbauend auf ressourcenbasierten und sozialwissenschaftlichen Anstzen untersucht Frank Danzinger die Kundeninteraktionskompetenz in Industriegtermrkten. Diese resultiert aus dem Zusammenspiel der strategischen Ausrichtungen Interaktions- und Lernorientierung. Anhand von Experteninterviews und einer branchenbergreifenden quantitativ-empirischen Studie werden die zentralen Werte, Praktiken und Prozesse identifiziert, ihre Wirkung auf den Unternehmenserfolg untersucht und eine entsprechende Analysematrix entwickelt.
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